Última actualización: 13 de junio de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación ni penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a info@mueblefy.es con tu número de pedido, o utilizando el modelo de formulario que encontrarás más abajo. Tras desistir, deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
2. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@mueblefy.es indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones de embalaje.
- Prepara el producto en su embalaje original y envíalo en el plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación de desistimiento.
- Una vez recibida y verificada la mercancía, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días.
3. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original, con todos sus precintos, etiquetas y accesorios. Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esto incluye el montaje del mueble: una vez montado, el artículo no puede ser devuelto como nuevo, salvo defecto de fabricación.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a Mueblefy, en cuyo caso los asumimos nosotros. Para mobiliario voluminoso, los gastos de transporte de retorno pueden ser significativos; si lo necesitas, podemos facilitarte un presupuesto orientativo antes de que inicies la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste para ti.
6. Excepciones al desistimiento
Conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, no aplica el derecho de desistimiento, entre otros, a:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, mobiliario a medida o con acabado personalizado).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Artículos que por su naturaleza, tras ser entregados, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Estas excepciones no afectan a tu derecho a recibir un producto conforme: ante cualquier defecto de fábrica se aplicará la garantía legal.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviarnos el siguiente modelo, aunque su uso es opcional:
A la atención de Álvaro Garray Molina (Mueblefy) — info@mueblefy.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________.
Número de pedido: ____________. Pedido el / recibido el: ____________.
Nombre del consumidor: ____________. Domicilio: ____________.
Fecha: ____________.
8. Reclamaciones y resolución de litigios
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@mueblefy.es o al teléfono +34 645 313 520. Como consumidor, para la resolución extrajudicial de conflictos puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) y a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma.